Version 2.0 — Septembre 2026
SÉSAME est une plateforme de réservation de courses VTC. Aucun paiement en ligne : vous réglez votre chauffeur à bord du véhicule, au moment où vous lui remettez votre code de validation. En réservant une course sur sesame-vtc.com, vous acceptez les présentes conditions.
Le site sesame-vtc.com est édité par SESAME France S.A.S. (R.C.S. Montpellier 130 195 118 — voir les mentions légales). Il met en relation des clients souhaitant effectuer un trajet avec des chauffeurs VTC professionnels indépendants, inscrits au registre des VTC et vérifiés par nos équipes (carte VTC, assurance, RC professionnelle).
SÉSAME est un service de mise en relation : le contrat de transport est conclu directement entre le client et le chauffeur qui réalise la course. SÉSAME n'est pas le transporteur.
La réservation est ouverte à toute personne majeure. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, notamment un numéro de téléphone mobile valide : il sert à vous transmettre les informations de votre course (chauffeur, véhicule, lien de suivi, code de validation).
Vous pouvez commander une course immédiate ou réserver à l'avance une prise en charge à une date et une heure choisies. Avant confirmation, un récapitulatif vous présente le trajet et le prix.
Une fois la course acceptée par un chauffeur, vous recevez ses informations : prénom, véhicule (marque, couleur, immatriculation) et un lien de suivi. Pour une réservation, le téléphone du chauffeur vous est communiqué à l'approche de l'heure de prise en charge.
Le prix de la course, toutes taxes comprises, est annoncé avant votre confirmation et n'augmente jamais sans votre accord explicite. Si aucun chauffeur n'est disponible, une option de mise en avant de votre course peut vous être proposée à un tarif supérieur : elle ne s'applique que si vous l'acceptez expressément.
Aucun paiement n'est effectué sur le site. Vous réglez votre chauffeur à bord du véhicule, par carte bancaire ou en espèces, au moment où vous lui remettez votre code de validation.
Le prix à régler est celui annoncé lors de la réservation. Une facture peut vous être remise par le chauffeur sur simple demande.
Chaque course est associée à un code de validation à 4 chiffres, qui vous est communiqué avec votre réservation. Ce code atteste de la réalisation de la course : remettez-le à votre chauffeur uniquement à bord, au moment du règlement. Ne le communiquez jamais à l'avance, ni à un tiers.
Une course réalisée dont le code n'aurait pas été remis reste due au chauffeur.
Vous pouvez annuler votre course sans frais depuis votre lien de suivi tant que la prise en charge n'a pas eu lieu. Réserver sans intention de voyager, multiplier les annulations de dernière minute ou être durablement injoignable au point de rendez-vous peut entraîner une restriction d'accès au service.
Le lien de suivi vous permet de suivre votre course en temps réel. À l'issue du trajet, vous pouvez noter votre chauffeur sur trois critères (sécurité, propreté, attitude) et laisser un commentaire. La notation est facultative, unique et définitive : une course ne peut être notée qu'une seule fois.
Vous vous engagez à respecter le chauffeur et son véhicule : port de la ceinture, nombre de passagers conforme au véhicule réservé, aucune dégradation. Le chauffeur peut refuser une prise en charge mettant en cause la sécurité (état manifeste d'ébriété agressive, comportement dangereux).
Les chiens guides et d'assistance accompagnant les personnes en situation de handicap sont acceptés à bord sans supplément.
Les comportements abusifs — violences, menaces, dégradations, fausses réservations, refus de règlement — entraînent l'exclusion du service, sans préjudice de poursuites.
Certains véhicules sont équipés d'une caméra embarquée (dashcam), signalée dans le véhicule. Le chauffeur en est le responsable de traitement. En cas de litige sur le déroulement d'une course, les images peuvent être utilisées pour établir les faits.
Les données collectées lors de la réservation (identité, téléphone, adresses du trajet) sont traitées pour l'exécution de la course et le suivi du service, conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez des droits d'accès, de rectification et de suppression prévus par le RGPD, exerçables à l'adresse contact@sesame-vtc.com.
SESAME France S.A.S. met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service et la qualité du réseau de chauffeurs, sans pouvoir garantir la disponibilité d'un chauffeur à tout moment. Le transport est réalisé sous la responsabilité du chauffeur, professionnel indépendant couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle vérifiée à son inscription.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à SESAME France S.A.S.
Médiateur désigné : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net — cm2c@cm2c.net.
Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable adressée à SESAME France S.A.S. (contact@sesame-vtc.com) restée infructueuse, et dans un délai maximal d'un an à compter de cette réclamation.
SESAME France S.A.S. peut faire évoluer les présentes conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre réservation.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, le cas échéant par la médiation de la consommation (article 13). À défaut, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes selon les règles légales.
Pour toute question : contact@sesame-vtc.com — 07 68 68 61 31 — WhatsApp.